最終更新日: 2024年11月14日 by ふぃーちゃん
「ああ、愚痴ばっかり言われてだるい
。」
「上司がめちゃくちゃ指摘してきて心が病む
。」
職場でのネガティブな発言は、プロフェッショナリズムやモチベーションに悪影響を及ぼす可能性があります。
しかし、スルースキルを身につけることで、ネガティブな発言に対処する力を養い、より前向きな職場環境を築くことができます。
この記事では、スルースキルを身につけるための具体的な方法と、職場でネガティブな発言をスルーするためのアプローチについて詳しく解説します。
「職場でのイライラや限界感を克服したい人」「ネガティブな発言に対して冷静に対処したい人」「ポジティブな考え方を身につけたい人」「スルースキルを向上させて職場の人間関係を良好にしたい人」はぜひ本記事を参考にしてください！
スルースキルとは冷静に対応する力
スルースキルとは、職場や日常生活で直面するネガティブな発言や批判的な意見などに対して、感情的になることなく冷静に対処する能力のことを指します。
つまり、感情に振り回されずに、冷静な判断や適切な行動を取るスキルです。
例えば、職場での会議で批判的なコメントを受けたり、他人からの攻撃的な意見に直面したりした場合、スルースキルがあれば、感情的になることなく冷静に相手の意図を理解し、適切に対応することができます。
これにより、自分自身のストレスを軽減し、職場環境を健全に保ちながら、建設的な対話やプロフェッショナルなコミュニケーションを築くことが可能となります。
スルースキルを身につけることで、より良い職場環境を作り上げ、ストレスを減らし、ポジティブな考え方を維持することができるようになります。
スルースキルを身につけるための具体的な方法
スルースキルを身につけるためには、以下の具体的な方法を実践することが重要です。これらのアプローチは職場での対人関係を向上させ、ネガティブな発言やストレスによる影響を最小限に抑える助けとなります。
自分の感情を理解し、その感情に対処する方法を学ぶ
ネガティブな発言に直面した際に感情的になるのは自然なことです。スルースキルを身につけるためには、感情的になった時に自分の感情を理解し、冷静にその感情に対処する方法を学ぶことが重要です。
深呼吸や6秒ルールなどのリラックス法を活用することで、感情のコントロールが可能となります。
ネガティブな発言に対して、客観的に捉える
ネガティブな発言に対して、自分の感情に流されずに客観的に捉えることが大切です。
「言葉遣いはちょっと荒いところあるけど、僕のために言ってくれているんだな。」
相手の意図や背景を考慮し、冷静な判断を行うことで、感情的な反応を避けることができます。
適切なコミュニケーションスキルを学ぶ
スルースキルを身につけるためには、適切な言葉選びやフィードバックの提供方法・受け入れ方を学ぶことが重要です。
例えば相手からネガティブな指摘があった場合、まずは冷静に一旦受け入れます。そして発言に自分への助言をしてくれている場合には、感謝の言葉を伝えます。
相手が感情的になっている場合にも、感情的になってしまっている背景を客観的に想像し、こちらから感情的に返答しないことが重要です。
感情的な発言に対しても冷静に対応するために、適切なコミュニケーションスキルを養成しましょう。
職場でネガティブな発言をスルーするためのアプローチ
それでは実際に職場でネガティブな発言をするためのアプローチを紹介していきます。
冷静に反応する
「この商品の品質が悪い！返品したい！」
「申し訳ございません、商品に不具合があったようですね。返品について承りますので、ご連絡いただいた方法で手続きをお願いします。迅速に対応いたしますので、お手続きについて詳細をお伝えいたします。お手間をおかけして申し訳ありません。また、不具合についての情報を製品担当者に伝え、今後の品質向上に役立ててまいります。ご意見ありがとうございます。」
私は通信販売業を行っていますので、通信販売を例にしました。
ネットショップを営んでいると、時折さまざまな問題でクレームがあったりします。
このようなクレームを含むネガティブな発言に直面したときには、まず冷静になるよう心掛けましょう。感情的に反応すると、対話がエスカレートしてしまうことがあります。
一時的に深呼吸するなどのリラックス法を使って、冷静さを保つことが大切です。
感情を外に出さない
「最近の新入社員は仕事が遅いし、ミスも多いんだよ。ちゃんと教育してないんじゃない？」
「すみません、おっしゃる通りです。まだ不慣れな部分があるため、ミスが多くなってしまっています。もっと努力して改善するようにします。もし、教えていただける点があれば、どうかご指摘ください。ご意見を参考にして成長していきたいと思います。ありがとうございます。」
ネガティブな発言に対して感情を露骨に表に出さないよう心掛けます。
相手に感情的な反応を見せると、その相手がさらに攻撃的になる可能性があります。
感情を内に秘めることで、冷静さを保つことができます。
私の対処法としては、自分はロボットであることを想像してみたり、一時的に無感情を意識してみたりしています。
相手の意図を理解する
ネガティブな発言をした相手の意図を理解することが重要です。
相手がただの不満をぶつけているだけか、何らかの問題があって不安を感じているのかを考えることで、対処方法を見極めることができます。
相手の発言に対して、心の中で「なぜそのような発言をしているのだろう？」という疑問を持ってみてください。
フィードバックは後で
ネガティブな発言に対して直接反応するのではなく、一度冷静になってから適切なタイミングでフィードバックを返しましょう。
感情的な状態でフィードバックを行うと、相手に伝わりにくくなる可能性があります。
ポジティブな視点を持つ
「最近、僕のアイデアがなかなか受け入れられないんだよ。イライラするなあ。」
「それは大変だね。でも、あの人も忙しいから、アイデアを伝えるタイミングや方法を工夫してみるといいかも。僕なら、1対1でゆっくり話すか、メールでまとめて提案するよ。」
「そうか、なるほど。確かに考え方を変えてみる必要があるかもしれないね。アイデアを伝える方法を変えてみるよ。ありがとう！」
ネガティブな発言に直面しても、ポジティブな視点を持つことが重要です。
困難な状況でも学びや成長の機会と捉え、前向きな姿勢を持つことで、ネガティブな影響を軽減することができます。
他の人に相談したりサポートを求める
職場でネガティブな発言に対処するのは一人では難しい場合もあります。
同僚や上司とオープンなコミュニケーションを持ち、相談したりサポートを求めたりすることで、ストレスを軽減できるでしょう。
例えば上司に「○○さんからこのような言葉を言われたが、どういう意図があるかわかりますか？」と、第三者の意見を聞くことができます。
ポジティブな考え方が重要
スルースキルを身につけるためには、ポジティブな考え方を持つこともとても重要です。
ネガティブな発言に対して感情的に反応することは誰にでもあることですが、ポジティブな視点を持つことで冷静さを保ち、建設的な解決策を見つけることができます。
ネガティブな状況をチャンスと捉え、自己成長やチームの発展に繋げることが大切です。
以下にポジティブな考え方を持つ方法をいくつか紹介します。
感謝の意識を持つ
感謝の意識を持つことは、ポジティブな考え方を養成する上で重要なステップです。
日々の仕事において自分が経験しているポジティブな要素に目を向け、感謝の気持ちを持つことで、ネガティブな発言の影響を相殺します。
目標を設定し、進捗を確認する
自分自身の目標を明確に設定し、それに向けて進捗を確認することで、モチベーションを高めます。
ネガティブな要素があってもブレない強さを持ち、ポジティブな考え方を維持することができます。
ポジティブな言葉の活用
ポジティブな言葉を使い、相手とのコミュニケーションを改善し、前向きな雰囲気を醸成することで、スルースキルを強化します。
ポジティブな考え方を持つことで、ネガティブな発言に対しても積極的に対応できるようになります。
【一緒に読みたい記事】
ポジティブな考え方を身につけることで、ネガティブな発言に対して冷静に対処し、プロフェッショナルな態度を維持することができるようになります。
職場でのストレスを軽減し、より健全な職場環境を築くために、スルースキルを養成してみてください。
まとめ
スルースキルとは、職場でのネガティブな状況や発言に対して冷静に対応し、自分の感情をコントロールする力です。
このスキルを身につけることで、ストレスを軽減し、より建設的な職場環境を築くことができます。
まず、自分の感情を理解し、それに対処する方法を学ぶことが重要です。
ネガティブな発言に対しては、客観的な視点を持ち、適切なコミュニケーションスキルを使って冷静に反応することが求められます。
感情を外に出さず、相手の意図を理解することで、場の空気を乱さずに対応できるようになります。
また、フィードバックは適切なタイミングで行い、ポジティブな視点を持つことがスルースキルを強化するポイントです。
職場でスルースキルを活用するためには、他の人に相談したりサポートを求めることも有効です。
感謝の意識を持ち、ポジティブな言葉を使うことで、より前向きな職場環境を作り出せます。
最後に、目標を設定し、その進捗を確認することで、自分の成長を実感し、スルースキルの向上につなげることができます。
ポジティブな考え方を持ちながら、相手の立場を理解することが、スルースキルを効果的に使いこなすための鍵となるでしょう。
投稿者プロフィール
- feeveraのWEBライターです。ヘアケアやリラクゼーションなどを中心に、心地よい暮らしの実現を目的とする情報を発信しています！就労継続支援の生活支援員・職業指導員を経験。身体・精神にハンディキャップをお持ちの方のサポートを行いました。メンタルヘルスに関心があり、メンタル心理カウンセラー取得。皆さんと日々の心地よい暮らしを実現していきたいです！
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